“调节好心理问题，一定要努力把自己放在第一位，这是个良好的开始。但如何把压力、情绪、打开心灵的路径等做扎实，吸引更多有心理问题的人愿意主动前来咨询，这个很关键……”8月18日下午，在阿勒泰地区青河县社会矛盾疏导服务中心第一期社会心理服务培训班上，来自各成员单位、乡（镇）、村（社区）的相关工作人员60余人听得很认真。

国家二级心理咨询师管淑华老师分别从社会心理服务体系下的人民调解、心理健康和心理沙盘、游戏、拓展训练、体验按摩减压调养舱、虚拟现实情绪反馈训练系统VR等方面进行了多样、独特的培训。大家沉浸其中，开心参与，在心理咨询老师设计的活动情境中，直面内在心理状态，有效互动反馈，从而放松情绪，提高心理能力。

一站式联合接待、一揽子调处纠纷、一条龙服务群众……走进青河县社会矛盾疏导服务中心，工作人员正在接待大厅受理群众各类问题，并及时做出处理，实现社会矛盾以“和”为贵、人民调解以“平”为基、心理疏导以“心”为先的思想理念，真正帮助群众“只进一扇门，最多跑一地，解各类忧”。

突出“优势互补+资源共享”

提升中心“靶向性”

青河县社会矛盾疏导中心建筑面积1320平方米，设置了领导接访、矛盾调解、信访化解、心理服务、法律援助等6大功能区11个功能室。

该中心承担全县矛盾纠纷统筹指挥，即“接待、分流、调处、疏导、研判”一窗式受理。按照“统筹融合、筛查数据、协调联动、实战实效”的原则，采取常驻、轮驻、随驻相结合的形式，切实发挥好“中心吹哨，部门报到”的作用，确保中心实行实体化运作，实现一个中心指挥统领、三调联动有机衔接。

打造“转变模式+联合调处”

提升平台“实效性”

整合信访、矛盾纠纷调解、心防建设力量，坚持“一跟到底”。即以“事要解决”为核心目标，由政法、信访、司法、卫健等部门牵头，事项所涉单位成员参加，以常驻调解员、特邀调解员、值班律师、派驻法官以及心理咨询师等多领域专业人才，建立起了一支业务精、分工明的调解队伍。

各调解小组协调配合，形成“小案自己调，大案联合调”的调处模式，力争实现全覆盖、全领域、全流程服务的“工作网、服务网”，联合化解矛盾纠纷。

创新“矛盾纠纷+心理服务”

提升机制“时代性”

推行“1345”矛盾纠纷多元化解、“1+N”“心”路径、“13465”“心”体系等工作机制，融合夯基治理源头防线，构建矛盾纠纷“一张网”、打造社会协同“共同体”。

该中心负责人李旭龙介绍说：“今年，我们从解民忧、听民声、察民情三个方面进一步推进中心建设，努力打造社会矛盾纠纷调处化解中心的示范品牌，致力于为不同需求的群众提供一个温馨、宽松、舒适的咨询、办事、调解、疏导环境。”

据了解，该中心截至目前已受理各类矛盾纠纷304件，化解率达100%，开展团辅28期，心理辅导1100余人次，及时有效地将矛盾纠纷化解于萌芽状态，跑赢人民调解“第一棒”。